Talk to me!
Over het bouwen van dingen die gisteren nog niet konden
Functionaliteit maken die vóór AI simpelweg onmogelijk was.
Daar krijg ik dus echt energie van.
Ik zit al een tijd in dit vak. Websites, campagnes, Google Ads, testen, meten, bijsturen. Werk waar ik van hou. Maar de basis van een website bleef jarenlang ongeveer hetzelfde: pagina’s, menu’s, zoekbalken, formulieren en ergens een PDF waar je doorheen moet.
En nu kan dat ineens anders.
Niet een beetje slimmer. Echt anders.
Je kunt een website bouwen die luistert. Die begrijpt wat iemand bedoelt. Die doorvraagt. Die ingewikkelde informatie vertaalt naar een antwoord waar iemand op dat moment iets aan heeft.
Dat voelt voor mij als vooruitgang waar alles in samenkomt.
Creativiteit. Techniek. Communicatie. Toegankelijkheid. Gebruiksgemak.
En vooral: iets maken waar iedereen beter van wordt.
Gewoon zeggen wat je wilt weten
Stel dat je bij een gemeente wilt weten of je een schuur achter je huis mag bouwen.
Dan hoef je straks steeds minder te zoeken naar de juiste pagina, regeling of afdeling.
Je zegt gewoon:
“Ik wil een schuur achter mijn huis bouwen. Heb ik daar een vergunning voor nodig?”
De site vraagt door.
Hoe groot wordt hij? Waar komt hij te staan? Geldt er iets bijzonders voor jouw woning of buurt?
Daarna krijg je een antwoord dat aansluit op jouw situatie.
Dat klinkt misschien vanzelfsprekend.
Maar juist dát vind ik zo bijzonder.
We kunnen digitale omgevingen eindelijk veel meer laten werken zoals mensen zelf communiceren.
Ik ontwerp ineens gesprekken
Dat verandert mijn vak ook.
Ik denk minder in pagina’s en steeds meer in gesprekken.
Welke vraag stel je terug? Wanneer geef je uitleg? Hoeveel informatie heeft iemand op dat moment nodig? Wanneer is persoonlijk contact beter? Hoe klinkt een organisatie wanneer je ermee kunt praten?
Dat vind ik geweldig.
Omdat je weer vanaf nul mag nadenken.
Er ligt geen vast recept. Geen template die al duizend keer is gebruikt. Je bouwt iets waarvan de vorm nog ontstaat terwijl je ermee bezig bent.
Dat gevoel heb ik in mijn werk gemist.
En het voelt aan alle kanten goed
Wat me misschien nog het meest aanspreekt, is dat deze technologie mensen dichterbij informatie kan brengen.
Mensen die moeite hebben met lange teksten. Met digitale formulieren. Met ambtelijke taal. Met eindeloos zoeken op een website.
Een digitale omgeving die luistert, uitlegt, samenvat en voorleest, kan daar echt verschil maken.
De technologie helpt de organisatie.
De bezoeker krijgt sneller antwoord.
Medewerkers krijgen betere vragen binnen.
En informatie wordt toegankelijker.
Daar is uiteindelijk iedereen bij gebaat.
De website leert eindelijk terug
Er ontstaat nog iets moois.
Nu meten we vooral waar mensen klikken.
Straks horen we wat ze vragen.
In hun eigen woorden.
Waar lopen ze tegenaan? Welke vragen keren steeds terug? Wat begrijpen ze moeilijk? Welke informatie ontbreekt? Waar zit behoefte die we zelf nog nooit hadden gezien?
Dat is waardevolle informatie voor elke organisatie.
Je website wordt daarmee tegelijk gesprekspartner én luisterend oor.
Dit is waarom ik AI zo interessant vind
De grootste belofte van AI zit voor mij ergens anders dan in sneller werken.
Ze zit in de mogelijkheid om dingen te maken die eerder buiten bereik lagen.
Nieuwe vormen van dienstverlening. Nieuwe manieren om informatie toegankelijk te maken. Nieuwe manieren waarop mensen en organisaties elkaar kunnen vinden.
Dat voelt creatief.
Dat voelt nuttig.
En vooral: dat voelt als iets waar ik met veel plezier aan wil bouwen.
We noemen het voorlopig Praat eens met onze site.
Maar eigenlijk gaat het over iets groters.
Over digitale omgevingen die eindelijk leren praten zoals mensen praten.
Van zoekbalk naar vraagbalk
Mensen komen niet naar je website om te zoeken. Ze komen omdat ze iets willen weten, regelen of begrijpen. Met Shirley geef je ze een plek waar ze hun vraag gewoon kunnen stellen — op de manier die past bij jouw website.
1. Pop-upchat
Shirley is op iedere pagina bereikbaar via een vaste knop. De bezoeker opent het gesprek zonder de pagina te verlaten. Handig als hulp altijd dichtbij moet zijn.
2. Contentblok
Plaats Shirley midden in een pagina, precies waar vragen ontstaan. Bijvoorbeeld bij een product, dienst of ingewikkeld onderwerp. Zo wordt het gesprek onderdeel van de inhoud.
3. Landingspagina
Geef Shirley een eigen pagina waar alle aandacht naar het gesprek gaat. Geschikt voor campagnes, dienstverlening of onderwerpen die meer uitleg en ruimte vragen.
4. Knop of tekstlink
Laat een knop of link op iedere gewenste plek het gesprek openen. Bijvoorbeeld na een uitleg, in een menu of bij een duidelijke oproep: Stel je vraag aan Shirley.
5. Volledig geïntegreerde vraagbalk
Vervang de traditionele zoekbalk door een vraagbalk. De bezoeker zoekt niet meer op losse woorden, maar stelt een vraag in gewone taal. Shirley gebruikt de informatie op je website om direct te antwoorden en helpt de bezoeker verder als er een vervolgvraag ontstaat.
Van een website waarin mensen moeten zoeken, naar een website die begrijpt wat ze willen weten.
